Как работать с сервисом OneAssist
Как ставить задачи, как получать обратную связь по ним
1
Вступление в закрытый клуб OneAssist
Вы присоединяетесь к закрытому клубу сервиса OneAssist путем оплаты выбранного тарифа картой на сайте либо по выставленному счету
2
Закреплениен менеджера
За вами закрепляется менеджер, которому вы ставите задачи, он находится с вами на связи, обсуждаете с ним все вопросы
3
Постановка задач
Задачи ставятся в удобном формате: голосовым или текстовым сообщением в мессенджере, по телефону, почте или иным способом.
Ваша задача поступает в работу, вы занимаетесь своими делами, а через некоторые время получаете готовый результат по выполненным задачам от нас
Ваш удаленный помощник из команды OneAssist выполнит те поручения, которые вы ему поставите. Перечь заданий практически не имеет ограничений, их перечь в отдельной части выделен в соответствующем разделе нашего сайта. Там же указан перечень задач, которые не выполняются удаленными помощниками либо выполняются, но с определенными ограничениями.
При постановке задач не стоит забывать, что удаленный помощник не становится вашим штатным работником, не попадает в ваше прямое подчинение и не является узкопрофильным специалистом. Удаленный ассистент является специалистом широкого профиля с возможностью выполнения различного функционала, но он не имеет глубоких и профильных знаний, например, в юриспруденции, поэтому стоит учесть, что уровень выполнение задач из данной области может несколько отличаться от уровня выполнения ее квалифицированным специалистом соответствующего профиля. Но в OneAssist работают помощники с совершенно разным образованием и знаниями, поэтому поставленные задачи распределяются соответствующему сотруднику.
Как происходит постановка задачи?
После начала совместной работы за вами закрепляется помощник, с которым вы поддерживаете связь. Он курирует получение задачи, ее выполнение и распределение внутри компании. Выполнять ваши задачи будут разные помощники в зависимости от их профиля и категории поставленной задачи. При этом вся коммуникация осуществляется через вашего закреплённого личного помощника.
Постановка задачи происходит в удобной вам форме: в чате мессенджера, в почте, по телефону или иным удобным для вас способом, но доступным при этом для нашей компании.
Удаленный помощник уведомляет вас о принятии задачи, о возникновении каких-либо вопросов и о готовности.
Время ответа и время на выполнения задач
В ходе работы на звонок ответ происходит сразу же, на письма и сообщения в мессенджерах время ответа составляет до 15 минут.
Помощник сразу видит вашу входящую задачу, однако в соответствии с временным регламентом сервиса он может приступить к ее выполнению как сразу, так и по истечении некоторого времени. При постановке задач не стоит забывать, что в работе помощника находятся не только Ваши задачи, но и задачи других клиентов, иначе стоимость услуги составляла бы совершенно иную стоимость. Мы придерживаемся тайминга, установленного при постановке задач, стараемся ему следовать и практически в каждом случае мы не выходим за его рамки, но иногда выполнение может занять больше времени, о чем вы будуте заранее уведомлены.
Мы прикладываем все усилия, чтобы ваша задача была выполнена даже раньше времени, при условии, если сроки были установлены разумно и объективно. Есть случаи, в которых несмотря на те максимальные усилия и способности, которые мы прикладываем, некоторые задания невозможно выполнить по объективным причинам, например, обзвонить за час 100 контактов и о составить таблицу с отчетом по этим звонкам.
При постановке задач не стоит забывать, что удаленный помощник не становится вашим штатным работником, не попадает в ваше прямое подчинение и не является узкопрофильным специалистом. Удаленный ассистент является специалистом широкого профиля с возможностью выполнения различного функционала, но он не имеет глубоких и профильных знаний, например, в юриспруденции, поэтому стоит учесть, что уровень выполнение задач из данной области может несколько отличаться от уровня выполнения ее квалифицированным специалистом соответствующего профиля. Но в OneAssist работают помощники с совершенно разным образованием и знаниями, поэтому поставленные задачи распределяются соответствующему сотруднику.
Как происходит постановка задачи?
После начала совместной работы за вами закрепляется помощник, с которым вы поддерживаете связь. Он курирует получение задачи, ее выполнение и распределение внутри компании. Выполнять ваши задачи будут разные помощники в зависимости от их профиля и категории поставленной задачи. При этом вся коммуникация осуществляется через вашего закреплённого личного помощника.
Постановка задачи происходит в удобной вам форме: в чате мессенджера, в почте, по телефону или иным удобным для вас способом, но доступным при этом для нашей компании.
Удаленный помощник уведомляет вас о принятии задачи, о возникновении каких-либо вопросов и о готовности.
Время ответа и время на выполнения задач
В ходе работы на звонок ответ происходит сразу же, на письма и сообщения в мессенджерах время ответа составляет до 15 минут.
Помощник сразу видит вашу входящую задачу, однако в соответствии с временным регламентом сервиса он может приступить к ее выполнению как сразу, так и по истечении некоторого времени. При постановке задач не стоит забывать, что в работе помощника находятся не только Ваши задачи, но и задачи других клиентов, иначе стоимость услуги составляла бы совершенно иную стоимость. Мы придерживаемся тайминга, установленного при постановке задач, стараемся ему следовать и практически в каждом случае мы не выходим за его рамки, но иногда выполнение может занять больше времени, о чем вы будуте заранее уведомлены.
Мы прикладываем все усилия, чтобы ваша задача была выполнена даже раньше времени, при условии, если сроки были установлены разумно и объективно. Есть случаи, в которых несмотря на те максимальные усилия и способности, которые мы прикладываем, некоторые задания невозможно выполнить по объективным причинам, например, обзвонить за час 100 контактов и о составить таблицу с отчетом по этим звонкам.
Если вы хотите, чтобы удаленный помощник работал исключительно над вашими задачами, исключая работу с другими клиентами, то такой формат сотрудничества также возможен и условия по нему согласовываются отдельно.
Конфиденциальность
Мы чтим закон и вашу конфиденциальность. Мы гарантируем, что без согласия клиента (например в случае необходимости привлечения к работе сторонние организации) информация о самом клиенте, а также вся предоставленная им информация не будет доступна третьим лицам, мы хранить всю информацию в строгой конфиденциальности и секретности.
Стоимость услуг и оплата
В нашей компании представлен широкий выбор тарифов, среди которых каждый подберет для себя подходящий - это и тари для выполнения разовой задачи и безлимитный тариф, без ограничения количества поставленных задача. На сегодня представлены тарифы:
Стоимость тарифов всегда расположена на главной странице.
Оплата доступна в онлайн на сайте при выборе тарифного плана, а также по счету, который мы выставим по вашему запросу.
Пользователь оплачивает именно выполнение конкретных задач, то есть работу, которую осуществит помощник согласно выбранного тарифного плана, при этом постановка и обсуждение задач, более глубокое изучение вопроса и тонкостей поставленной задачи, не расходуют количество доступных к выполнению задач и никак отдельно не тарифицируется. Совершая оплату любым из способов вы подтверждаете свое согласие на условия предоставления сервисом услуг.
Переходит ли неизрасходованный лимит задач на следующий период?
Нет, неизрасходованный лимит задач не переходит на следующий период, если, например, тарифом предусмотрено три задачи в день, то если они не израсходованы, то на следующий день они не переходят.
Дополнительные расходы
В ходе выполнения задач может возникать необходимость в дополнительных расходах. Например, когда для вас необходимо выкупить тот или иной заказ, привлечь к выполнению задачи профильного специалиста, в таком случае возникает необходимость в дополнительных расходах. Для того, чтобы мы могли завершить выполнение такой задачи, непосредственно перед ее постановкой или в процессе ее реализации вы можете внести необходимую сумму на депозит, который будет использован для выполнения данной задачи. Неизрасходованный депозит будет сохранен для реализации таких задач в дальнейшем или будет использован для оплаты тарифного плана на следующий период.
Мы чтим закон и вашу конфиденциальность. Мы гарантируем, что без согласия клиента (например в случае необходимости привлечения к работе сторонние организации) информация о самом клиенте, а также вся предоставленная им информация не будет доступна третьим лицам, мы хранить всю информацию в строгой конфиденциальности и секретности.
Стоимость услуг и оплата
В нашей компании представлен широкий выбор тарифов, среди которых каждый подберет для себя подходящий - это и тари для выполнения разовой задачи и безлимитный тариф, без ограничения количества поставленных задача. На сегодня представлены тарифы:
- Basis
- Optimum
- Unlimited
- One.
Стоимость тарифов всегда расположена на главной странице.
Оплата доступна в онлайн на сайте при выборе тарифного плана, а также по счету, который мы выставим по вашему запросу.
Пользователь оплачивает именно выполнение конкретных задач, то есть работу, которую осуществит помощник согласно выбранного тарифного плана, при этом постановка и обсуждение задач, более глубокое изучение вопроса и тонкостей поставленной задачи, не расходуют количество доступных к выполнению задач и никак отдельно не тарифицируется. Совершая оплату любым из способов вы подтверждаете свое согласие на условия предоставления сервисом услуг.
Переходит ли неизрасходованный лимит задач на следующий период?
Нет, неизрасходованный лимит задач не переходит на следующий период, если, например, тарифом предусмотрено три задачи в день, то если они не израсходованы, то на следующий день они не переходят.
Дополнительные расходы
В ходе выполнения задач может возникать необходимость в дополнительных расходах. Например, когда для вас необходимо выкупить тот или иной заказ, привлечь к выполнению задачи профильного специалиста, в таком случае возникает необходимость в дополнительных расходах. Для того, чтобы мы могли завершить выполнение такой задачи, непосредственно перед ее постановкой или в процессе ее реализации вы можете внести необходимую сумму на депозит, который будет использован для выполнения данной задачи. Неизрасходованный депозит будет сохранен для реализации таких задач в дальнейшем или будет использован для оплаты тарифного плана на следующий период.